Vos interlocuteurs
SERVICE RELATION CLIENT
Pour être au plus près de ses locataires, Hérault Logement a mis en place depuis 2019 une équipe interne spécialisée à votre écoute et disponible non-stop du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30.
Un seul numéro pour répondre à vos demandes : 04 67 84 75 00
LE GESTIONNAIRE DE SECTEUR
Le gestionnaire de secteur est votre technicien. Il vous assure un cadre de vie agréable, veille à la bonne tenue générale de votre résidence et à la maintenance de votre patrimoine. Selon l'organisation de votre résidence, il supervise l'entretien des parties communes, des abords et éventuellement des espaces verts.
Vous pouvez le rencontrer lors de ses visites sur sites ou dans le cadre de ses permanences pour tout problème ou demande de conseil.
LE CHARGÉ D’ACCUEIL AGENCE
Il assure l'accueil physique des locataires et des partenaires d'Hérault Logement.
Il vous informe et vous oriente en fonction de la situation et du problème rencontré.
LE CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Vous ferez sa connaissance lors de l'Entrée Préalable à votre Entrée dans les Lieux.
Il assure la gestion administrative de votre dossier, de l'entrée à la sortie.
Vous pouvez le contacter pour toutes questions liées à votre contrat de location ou pour la mise à jour de votre dossier si la situation la nécessite (mariage, divorce, séparation, concubinage, décès, etc.).
Vous pouvez également le contacter pour d'éventuels problèmes relatifs à la vie de cité. Si vous rencontrez des difficultés autres que techniques, contactez-le au plus tôt afin que sa capacité d'action soit la plus large et la plus rapide possible.
L'ASSOCIATION DES MEDIATEURS EUROPEENS, UN SERVICE DE MÉDIATION EN LIGNE
En application des dispositions des articles L 612-1 et suivants du code de la consommation, relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, les organismes Hlm ont l’obligation d’offrir, pour certains litiges, la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
A cet effet, Hérault Logement met à votre disposition les services d’un médiateur sur la plate-forme de l'Association des Médiateurs Européens (AME).
Quels sont les litiges concernés?
Les réclamations relatives à la vente de logements ou la location d’emplacements de stationnement non rattachés à un logement notamment.
Pour les réclamations en lien avec la location d'un logement (charges locatives, services rendus, loyer, conflit de voisinage...), qui sont exclues du champ de la médiation de la consommation, il convient de saisir un conciliateur de justice ou la Commission Départementale de Conciliation.
Comment ça marche ?
Dans le cadre d'un différend avec Hérault Logement, à l'exclusion des litiges relatifs aux baux d'habitation, vous devez tout d'abord adresser une réclamation écrite à Hérault Logement. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous disposez alors d'un an maximum pour saisir l'entité de médiation AME Conso :
Soit par courrier postal adressé à AME Conso, 197 Boulevard Saint Germain – 75007 PARIS.
Soit par internet via le formulaire dédié à cet effet sur le site de l'AME en cliquant ici.
Il conviendra de préciser, dans votre demande, vos coordonnées, vos références clients, la description du problème rencontré et de joindre les pièces concernant le litige.
AME Conso accusera réception de la réclamation et désignera un médiateur afin de mener la médiation de la consommation. Celui-ci dispose d'un délai de 3 semaines à compter de sa saisine pour vérifier la recevabilité de la réclamation au regard des conditions fixées par l'article L 612-2 du code de la consommation (tentative de résolution amiable préalable, demande fondée, délai de réclamation respecté, litige entrant dans le champ de compétence de la médiation...).
Le médiateur examinera votre demande et, si elle est recevable, vous mettra en contact avec les équipes d'Hérault Logement pour tenter de trouver un accord et régler le différend.
PERMANENCES HEBDOMADAIRES DU SERVICE PREVENTION ET RECOUVREMENT DES IMPAYES
Hérault Logement renforce son engagement auprès de ses locataires avec une nouvelle initiative.
Dès janvier 2025 , le service Prévention et Recouvrement des impayés organise des permanences hebdomadaires, chaque mercredi, directement en agence.
Avec ou sans rendez-vous, nos équipes sont à votre écoute et prêtes à vous accompagner face à vos difficultés financières.
Un service concret et utile
Ces permanences ont été conçues pour offrir un soutien concret aux locataires rencontrant des difficultés. Leur objectif :
- Discuter de votre situation et vous écouter
- Trouver des solutions adaptées pour régulariser les impayés
- Eviter les situations bloquées et préserver votre logement
Une phase d’expérimentation
Ce dispositif est testé pour répondre au mieux à vos besoins et renforcer le lien entre Hérault Logement et ses locataires.
Comment en bénéficier ?
Pour prendre rendez-vous, contactez le 04 67 84 75 00.
Trouvons ensemble une solution pour régulariser votre situation.